Reembolsos y Cancelaciones
Queremos que te quedes por convicción, no por obligación contractual.
1. Filosofía de Cancelación
En Diwomeb no creemos en retener a nuestros clientes mediante plazos forzosos o penalizaciones abusivas. Entendemos que la vida cambia, los horarios de trabajo se modifican o simplemente puedes decidir que nuestro espacio no es para ti.
2. Cancelación de Membresías (Pagos recurrentes)
Si usted optó por domiciliar su pago mensual a su tarjeta, puede cancelar la renovación automática en cualquier momento.
- Aviso previo: Solo le pedimos que nos avise directamente en la recepción o vía correo electrónico (hola@diwomeb.icu) al menos 5 días hábiles antes de su fecha de corte para detener el cargo al siguiente mes.
- Uso restante: Podrá seguir utilizando las instalaciones hasta que finalice el periodo que ya fue pagado.
3. Política de Reembolsos
Como norma general, no se emiten reembolsos parciales ni totales por mensualidades o trimestres que ya han iniciado o que han sido cobrados por falta de aviso previo de cancelación.
Sin embargo, emitiremos reembolsos íntegros bajo las siguientes circunstancias excepcionales:
- Cargos duplicados realizados por error de nuestro sistema o de la terminal de pago.
- Cargos realizados después de que el usuario haya presentado su solicitud de cancelación en tiempo y forma (cumpliendo los 5 días de aviso).
4. Pausas de Membresía ("Congelar" la cuenta)
En lugar de cancelar, ofrecemos la opción de pausar su membresía si se va de viaje o sufre alguna lesión que le impida entrenar:
- Plan Mensual: No aplica congelamiento. Sugerimos simplemente no renovar el mes que no asistirá.
- Plan Trimestral: Permite pausar la membresía por un periodo continuo de hasta 7 días hábiles, extendiendo su fecha de vencimiento por dicho periodo. Deberá notificarse con al menos 2 días de anticipación.